Legales
Política de reembolso
Tu derecho de retracto (el que da la ley)
Comprar en esta tienda cuenta como compra fuera de establecimiento, y la Ley Federal de Protección al Consumidor te da 5 días hábiles para revocarla sin condición alguna (art. 56). Ese derecho existe tengas o no nuestra garantía, y cuando aplica, va primero.
Nuestra garantía
La sumamos encima del retracto legal: no pide trámite, solo un correo. Si el producto no corresponde con lo descrito o tienes un problema de acceso, escríbenos a team@growpals.mx dentro de los 7 días naturales siguientes a tu compra y te devolvemos tu dinero. La política vigente al momento de tu compra es la que aplica.
Cómo funciona
- Escribes a team@growpals.mx desde el correo con el que compraste, con tu número de orden (empieza con GP-).
- Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Si procede, el reembolso se emite completo por la misma vía en que pagaste. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
- Al emitirse el reembolso, el acceso al producto se desactiva.
Si pagaste en OXXO
Los pagos en efectivo no admiten reembolso automático por la pasarela. Lo resolvemos por transferencia bancaria: te pediremos tu CLABE y el comprobante de pago. Tarda un poco más, pero llega igual.
Lo que no prometemos
No ofrecemos “satisfacción garantizada sin preguntas”: somos una operación pequeña y una promesa ilimitada sería mentira. Esa condición es de la garantía voluntaria — que el producto no corresponda con lo descrito o que no puedas acceder — y la aplicamos de buena fe. Nunca es condición del retracto legal de arriba, que no pide ninguna.
Esta política complementa tus derechos como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor. Última actualización: 2 de agosto de 2026.