Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo a lo que compré?
Sin contraseña. Entra a /entrar, pon el correo con el que compraste y te llega un enlace directo a tu biblioteca.
Pagué en OXXO, ¿cuándo tengo acceso?
OXXO nos confirma tu pago normalmente al siguiente día hábil después de que pagaste en tienda. En cuanto llega esa confirmación te mandamos el correo con tu acceso — no tienes que avisarnos ni hacer nada más.
No me llegó el correo
Primero revisa spam o promociones: ahí aparece casi siempre. Si no está, pide uno nuevo desde /entrar con el mismo correo. Si sigue sin llegar, escríbenos a team@growpals.mx desde el correo con el que compraste.
¿Puedo descargarlo más de una vez?
Sí, sin límite, desde tu biblioteca. Cada PDF lleva al pie tu licencia nominal — tu correo, no una marca de agua genérica — y eso no cambia cuántas veces puedes bajarlo.
¿Cómo pido un reembolso?
Tienes el retracto legal de 5 días hábiles sin ninguna condición, más nuestra garantía voluntaria de 7 días naturales. Escribe a team@growpals.mx desde tu correo de compra con tu número de orden (empieza con GP-). El procedimiento completo vive en la política de reembolso.
¿Cómo pido factura?
Responde al correo de confirmación de tu compra con tu RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI. El detalle vive en los términos, sección 7.
¿Ninguna de estas es tu caso? Escríbenos a team@growpals.mx — respondemos en un máximo de 2 días hábiles.